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;活动导入;思考;5;一、消费者权益保护法概述
(二)消费者权益保护法的概念
消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的各种社会关系的法律规范的总称。
狭义的消费者权益保护法是指我国现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)。;一、消费者权益保护法概述
(三)消费者权益保护法的基本原则和适用范围
1.消费者权益保护法的基本原则;(1)消费者为生活消费需要购买、使用
商品和接受服务,其权益受该法保护。
(2)经营者为消费者提供其生产、销售
的商品或者提供服务,应当遵守该法。
(3)农民购买、使
用直接用于农业生产的生产资
料,参照该法执行。;二、消费者的权利和经营者的义务
(一)消费者的权利
我国《消费者权益保护法》规定消费者享有以下权利:
1.保障安全权
2.知悉真情权;二、消费者的权利和经营者的义务
(一)消费者的权利
3.自主选择权
4.公平交易权;二、消费者的权利和经营者的义务
(一)消费者的权利
5.依法求偿权
6.结社权
7.获得知识权;二、消费者的权利和经营者的义务
(一)消费者的权利
8.受尊重权
9.七天反悔权(但下列商品除外:(1)消费者订做的;(2)鲜活易腐的;(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(4)交付的报纸、期刊。);二、消费者的权利和经营者的义务
(一)消费者的权利
10.监督检举权;案例分析;二、消费者的权利和经营者的义务
(二)经营者的义务
经营者是指从事生产、销售商品或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人,包括提供有形商品的主体,也包括提供无形服务的主体。;二、消费者的权利和经营者的义务
(二)经营者的义务
1.守法履约的义务
经营者向消费者提供商品或服务时,应当恪守社会公德、诚信经营、不设定不公平不合理的交易条件,依法履行自己的法定义务,如强制“三包”;经营者与消费者有约定的,经营者应履行自己的约定义务。;二、消费者的权利和经营者的义务
(二)??营者的义务
2.听取意见、接受监督义务
经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。;二、消费者的权利和经营者的义务
(二)经营者的义务
3.保障人身安全的义务;二、消费者的权利和经营者的义务
(二)经营者的义务
4.提供真实信息的义务
经营者应当向消费者提供真实全面的信息,不得作虚假的或者引人误解的宣传。
;二、消费者的权利和经营者的义务
(二)经营者的义务
5.质量担保义务
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限,但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。;二、消费者的权利和经营者的义务
(二)经营者的义务
6.三包的义务
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行退货、更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务,运输等必要费用由经营者承担。;二、消费者的权利和经营者的义务
(二)经营者的义务
7.出具单据的义务
购货凭证或者服务单据是消费者和经营者的行为、相互之间权利义务的重要证据材料,具有十分重要的意义。经营者提供商品或者服务应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。单据包括消费发票、购物小票、信誉卡、服务卡、产品质量说明书、产品质量保修单等。;二、消费者的权利和经营者的义务
(二)经营者的义务
8.公平、合理交易的义务;二、消费者的权利和经营者的义务
(二)经营者的义务
9.不得侵犯消费者人身自由的义务;二、消费者的权利和经营者的义务
(二)经营者的义务
10.保护消费者个人信息的义务;三、国家和社会对消费者合法权益的保护
(一)国家对消费者合法权益的保护
国家在消费者政策和消费者立法方面,采取各种措施,保障消费者依法行使权利,维护其合法利益。;三、
