“双十一”购物节来临
不少消费者像小A一样
在网购下单、收快递、处理售后时
遇到不同的维权问题
别担心
文山壮族苗族自治州广南县人民法院
为您送上“避坑指南”
↓↓↓
01
小A支付了连衣裙定金后不想买了，定金能退吗？
（图片由AI生成）
答：不能退，小A单方面违约无权要求返还定金。定金的核心作用是担保合同履行，若因消费者自身意愿放弃购买，属于未履行合同义务，无权要求商家退还定金，只有当商家违约（如拒绝发货、商品出现质量问题）时，消费者才可要求双倍返还定金。消费者在支付款项前务必仔细阅读选购商品页面的“预售规则”或“退款说明”，了解该款项是否支持退款以及具体的退款条件。
法条链接
《中华人民共和国民法典》
第五百八十七条 债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
02
小A网购的手表在运输中丢失，该怎么索赔？
（图片由AI生成）
答：快递公司需承担赔偿责任，分“保价”和“未保价”两种标准。保价商品按保价金额索赔；未保价商品按实际市场价计算赔偿。维权步骤为：先与快递公司协商，协商失败可向邮政管理部门投诉或向法院起诉。
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《中华人民共和国民法典》
第八百三十二条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
第八百三十三条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
《快递暂行条例》
第二十八条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
03
小A买咖啡机时赠送的马克杯有裂缝，商家说“赠品不保修”合理吗？
（图片由AI生成）
答：不合理，赠品和主商品有同等售后保障。赠品属于促销活动组成部分，并非“无偿赠送”，商家不得因“赠品”身份免除质量责任，消费者可要求单独补发完好赠品，无需退回主商品。
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《零售商促销行为管理办法》
第十二条 零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。
04
小A发现到手的衣服实付价比预售付定金前的日常价还高，能维权吗？
（图片由AI生成）
答：能维权，商家“先涨后降”的行为涉嫌价格欺诈。消费者可要求商家按宣传的“优惠价”履约，或主张解除合同并赔偿损失。维权时需留存预售页面价格截图、日常价记录等证据，先与商家协商，协商不成可拨打12315热线电话或向当地市场监管部门投诉。
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《中华人民共和国价格法》
第十四条 经营者不得有下列不正当价格行为：
（一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；
（二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；
（三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；
（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；
（五）提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；
（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；
（七）违反法律、法规的规定牟取暴利；
（八）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。
05
小A退还网购的牛仔裤时，商家要求补“满减差价”合理吗？
（图片由AI生成）
答：不合理，商家不能擅自取消原订单优惠。换货、退货是履行原订单约定，“满减优惠”属于合同内容，商家无权要求消费者补差价，需按原订单优惠价格处理售后。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
06
小A在网上买了一床棉被，到货之后发现只有巴掌大，与宣传图册毫不相关，该怎么维权？
（图片由AI生成）
答：可要求退货退款、赔偿损失，若商家存在欺诈行为，还可主张“退一赔三”。实物与宣传产品严重不符属于“虚假宣传”，消费者可先与商家协商全额退款；协商不成时，可向购物平台投诉或通过拨打12315热线电话维权，同时留存宣传图册截图、实物照片、沟通记录等证据。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
07
小A在网上定制了一张床后发现不喜欢，能七天无理由退货吗？
（图片由AI生成）
答：不可以，定制商品不属于“七天无理由退货”范畴。“七天无理由退货”适用于“商品完好、不影响二次销售”的普通商品。定制床是按小A要求的尺寸制作，无法再次销售，商家有权拒绝无理由退货；仅当定制商品存在质量问题（如开裂、尺寸错误）时，消费者才可要求维修、换货或退货。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
08
小A收到货后想虚假申请“未收货仅退款”，可以这样做吗？
（图片由AI生成）
答：不可以，这样做要承担法律责任。仅退款仅适用于商品严重劣质、货不对板等质量问题场景，不可作为“0元购”工具。若商品无问题，需按流程退货后再申请退款；面对恶意申请“仅退款”的消费者，商家有权起诉追回货款。
法条链接
《中华人民共和国民法典》
第七条 民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。
第一百三十二条 民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。
消费维权小贴士
01
理性下单
列购物清单，按需购买，勿为“凑满减”冲动消费。
02
核实信息
确认商品日常价、宣传详情、定制要求，警惕“先涨后降”“货不对板”。
03
留存证据
保存订单截图、支付记录、宣传页面、沟通记录，作为维权依据。
04
找对渠道
先与商家、平台协商，协商不成可拨打12315热线电话或通过全国12315平台投诉。
来源：广南县人民法院
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原标题：《【普法强基在行动】“双十一”来临，一起来了解“避坑指南”→》
