美国总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
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12315是什么电话？
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地市场监管部门管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
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全国12315互联网平台是什么？
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。网址： cn/cuser/regist。互联网平台的优势在于先行赔付在内的一站式电子商务纠纷处理服务，无需进行法律诉讼。
“12315”是在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。拨通12315电话后，如您需要投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
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什么是七日无理由退货
《消费者权益保护法》第二十五条：
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定做的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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我是回族人，买了牛肉面后发现端上来的是猪肉面，店员不肯退款，可以投诉他吗？
答：可以，《消法》第14条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息得到保护的权利。店家应尊重消费者的民族风俗习惯，如店家不肯退款，则可以投诉店家。
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我在餐馆用完餐，出门时踩到地上的水渍滑倒摔伤，是否可以起诉餐馆要求赔偿？
答：可以，《消法》第18条规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。餐馆在用餐时间地上有水渍，没有及时擦干净，也未尽到提示义务致消费者摔伤，未尽到安全保障义务，消费者可以起诉店家要求赔偿。
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我刚装修好的房间，住进去一个月就发现墙体有剥落的情况，装修公司说是因为天气潮湿导致，拒绝赔偿。我该如何索要赔偿？
答：《消法》第23条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调机、洗衣机等耐用产品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。装修公司提供的装修属于《消法》中的装饰装修服务，对于此类服务消费者无需证明对方有过错，应由装修公司须证明自己提供的装修服务不存在瑕疵，否则承担举证不能的不利后果。
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经常在餐馆中所见的：不能自带酒水、商场里特价商品概不退换、KTV包间有最低消费等等这些现象都是合法的吗？
答：不合法。《消法》第26条第二款 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。以上所说的不能自带酒水、特价商品概不退还、最低消费等现象都属于格式条款，也就是我们日常说的霸王条款，侵犯了消费者自由消费的权利，可以起诉店家侵权。
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商场保安怀疑我偷东西，要求搜查我的身体，我不同意就不让我出去，我应该怎么做？
答：拒绝保安搜身的要求，并及时报警。《消法》第51条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。经营者无权侵犯消费者的人身自由权，如果因侵权行为造成严重精神损害，可以要求经营者赔偿。
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《消法》中的惩罚性赔偿究竟指的是什么？
答：惩罚性赔偿一般涉及两个法条规定：①《消法》第55条 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。比如，我买了10元的上好佳，结果回家发现是上好娃，则可以起诉经营者并索赔510元；我在商场花了4000元买了翡翠镯子，回家后经鉴定是玻璃，则我可以起诉商场并索赔160000元。
②《食品安全法》第九十六条规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”举例，我在超市花12元购买了一盒酸奶，回家发现酸奶已经过期，依据《食品安全法》，超市出售过期产品属于销售明知不符合安全标准的食品”，我可以要求超市支付我120元的赔偿金，但一定注意保存好小票。
供稿：沧县法院 张向东
原标题：《法官说法 | 关于消费者权益保护法的小知识》
