在杭州工作的小陈反映，他原本打算回老家过年，因为突发的疫情，他只能改变行程，说是机票可以全额退款，但之前在网上租了一辆车，退租的话要扣30%的费用。毕竟是特殊情况，他希望跟租车平台谈谈。
小陈住在杭州市余杭区，工作地点在滨江区，原计划1月27号回辽宁大连的老家，之前已经买好了往返机票，1月25号，他通过哈??獬敌〕绦颍?饬艘涣颈鹂丝?浇纬担?蛩阍诶霞掖罅?褂茫?馄诖?月27号到2月6号，总费用2200多。
小陈：估计回不去了，所以我昨天把这个订单取消掉了。
小陈说，他1月26号退了机票，目前和女友的去程机票，已经全额退款了，没有扣费，回程机票还在处理，估计也不会产生扣费。可这笔租车的订单，平台上显示要扣除570块钱违约金，只能退回1600多块钱。
小陈：因为本身原因所以我觉得这个服务费，扣除30%可以接受，但是我觉得也可以协商一下。
根据平台上公示的取消规则，距离取车前2到72小时之内，取消订单需要扣除租金加基本保障服务费的30%。按这个比例算的话，扣除金额应该是660多块钱，不是570块钱，小陈说这到底是怎么计算的，自己也不清楚，希望能有个明细清单。
小陈介绍，当时在哈??獬敌〕绦蛏希?≡窳宋蚩兆獬灯教ǖ某担??亩┑ピ谖蚩兆獬敌〕绦蛞材懿榈剑?还??パ?饰蚩兆獬档目头??苑降幕馗词牵?ü???獬档那?老碌ィ??俏薹ú僮魍丝睿?盟?プ裳???獬怠Ｐ〕孪殖〔Υ蛄斯??鲂械目头?缁啊?/p>
哈??鲂锌头?认撸耗?胱裳?コ狄滴瘢?啡献裳?氚?，顺风车车主请按2，助力车请按3，顺风车乘客请按4，小哈换电请按5，重听请按星号键，它这个里面也没有， （没有那个租车的客服） 对，没有租车的服务。
小陈选择了哈??コ狄滴褡裳??油ê螅?头?硎荆?梢园锩ψ?痈涸鸸??獬档目头??/p>
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现场等待了七八分钟，电话里一直提示正在转接，但都没有接通。记者把小陈的情况反映给了哈??鲂泄?夭浚?苑胶耸岛蠡馗矗?教ㄒ丫??鞴┯ι涛?〕虏僮魍丝睿??凑罩Ц墩嘶г?吠嘶兀?8小时内到账。哈??獬狄步??π??С钟没У某鲂型烁男枨蟆?/p>
