购买商品发现是二手？
买来的化妆品竟然是高仿？
食品原来也有假货？
……
遇到“无良商家”是件糟心事，
我们该如何维护自己的权益？
这些维权小方法，
一起来get吧~
“国际消费者权益日”是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定。目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。
消费者如何维权？
01
网购-七天无理由退换货
从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
02
12315维权
在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，或者通过12315微信公众号进行维权。通过这些直接有效的维权方法与商家进行调解，同时管理部门也能对消费市场进行更有效的监管。
03
法律途径维权
向有关行政部门申诉，消费者可以向当地的市场监管部门反映自己遇到的难题。
消费小贴士
01
拒绝霸王条款
在购物过程中，你有没有听到这些话？
——“特价商品概不退换”
——“本店拥有本次活动的最终解释权”
——“酒店餐饮包间最低消费XX元”
以上条款均为霸王条款，消费者在购买使用商品或者接受服务时，遇到以上条款均可投诉。一是霸王条款往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现。二是减免责任，逃避经营者应尽的义务。三是违反法律规定，任意扩大经营者权限。四是排除、剥夺消费者的权利。五是权利义务不对等，任意加重消费者责任。六是利用模糊条款掌控最终解释权。
02
切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。根据《中华人民共和国民法典》的明确规定：定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。
03
预付卡消费应谨慎
预付卡消费方便快捷，但预付费消费模式也存在圈一波钱就跑路、服务体验降级等消费风险。因此在选择商家时要懂得避坑，除实地考察商家环境、配套设备、经营情况外，可以提前在网上查询商家的经营信息、市场信誉、顾客评价、注册资本等。
民以食为天
学习工作后的一顿美餐
属实解压
但在维护自己合法权益的同时
也要提升自我消费安全意识
食品标签怎么看？
如何营养健康饮食？
这份指南请查收
用好食品标签
“类”
即看食品类别。通过名称明确类别。
“配”
即看配料表。配料表是按加工时各配料用量从多至少顺次排列的，加入量＜2%的配料可在最后以任意顺序排列。
也就是说，首位一般是最多的配料。此外，所有的食品添加剂都会在配料表中注明。大家还可以通过配料表了解食品的过敏信息。
“营”
即看营养标签。通过营养标签了解食品营养成分等，可以自我掌控均衡搭配。
“日”“保”“存”
即看生产日期、保质期和贮存条件。
科学认识“无糖”
“不含防腐剂”“零添加”食品
“无糖”
我们生活中常见的糖有蔗糖、乳糖、白砂糖等。按照我国对预包装食品营养标签标识的要求，每100克固体食物或每100毫升液体食物中糖含量≤0.5克，就可以宣称是“无糖”。
所以无糖仅是一种含量声称，并不一定是一点糖都没有。无糖食品中可能会添加一些甜味剂来替代糖，这些甜味剂属于食品添加剂，会在食品标签的配料表中标出，如阿斯巴甜、安赛蜜、甜蜜素等都是常见的甜味剂。
“无防腐剂”
防腐剂主要是用来防止食品腐败变质，否则有些食品可能还未出厂就坏掉了，甚至还可能因为腐败产生毒素。从这一角度讲，防腐剂让食物更丰富，也使食品更安全。凡是国家允许使用的甜味剂、防腐剂，按照标准规范使用不会给大家带来健康损害。
“零添加”
规范使用食品添加剂本来就有保障食品安全的作用，宣称“零添加”的食品并不意味在安全性上变成“优等生”。
儿童、老年人和常见慢性病人群
食品营养消费提示
慢性病人群
纠正不良生活方式，践行合理膳食和积极运动，是预防和控制高血糖、高血压、高血脂发生、发展的有效手段。
国家卫生健康委组织专家编制了《成人糖尿病食养指南（2023年版）》《成人高血压食养指南（2023年版）》《成人高血脂症食养指南（2023年版）》，大家可以根据需要，按照指南的指导意见对三高人群日常饮食做出合理安排。
儿童
目前，国际普遍采取制定婴幼儿主辅食品标准的方式，满足0-3岁特殊膳食模式和营养需求。
我国已发布婴儿配方食品（GB 10765-2022）、较大婴儿配方食品（GB 10766-2022）和幼儿配方食品（GB 10767-2022）等，对专供婴幼儿主辅食品的安全指标、营养成分作出严格限定，随着3岁以上儿童膳食逐渐成人化，通过多样化膳食搭配已能满足儿童营养发育需求。
我国现行食品安全国家标准体系已涵盖“儿童食品”安全和营养要求，市场上大多宣称“儿童食品”实际营养价值与成人食品无明显差异，属于企业营销手段。
消费者可通过食品标签、营养标签了解食品信息，科学认识“儿童食品”，通过合理膳食，加强儿童青少年膳食平衡。
老年人
老年人消化吸收营养物质能力下降，容易出现蛋白质、微量营养素摄入不足等问题。
应在平衡膳食的基础上，摄入丰富多样食物（主食粗细搭配、餐餐有蔬菜、鱼虾畜禽肉蛋类换着吃），烹饪时要清淡，适当延长烹调时间，做到切碎、煮软、烧烂、易于咀嚼和吞咽。不宜特意寻找标称的“老年食品”食用。
通讯员：王阳（区市场监管局）
部分图文：国家卫生健康委食品司
