演出市场复苏回暖以后，演出退票难的话题一度在乐迷歌迷群体当中甚嚣尘上。
9月10日，薛之谦“天外来物”巡回演唱会成都站举办。当日演出期间，歌手本人因高烧无法继续演出，在台上对歌迷给出可供选择的退票承诺。
9月10日演唱会当天19:15，薛之谦的公司潮石文化发布可申请退票的紧急公告。9月12日10:00，潮石文化发布薛之谦“天外来物”巡回演唱会-成都站9月10日场后续解决方案，对购票观众给出2种灵活的选择。
两天内发布退票详案，非本地用户可报销交通住宿
据潮石文化，薛之谦在演唱会前一天已出现低烧和扁桃体发炎症状，紧急治疗后未见好转。9月10日演唱会当天，薛之谦身穿厚外套，头戴帽子，其在和场内歌迷合唱互动1小时余。
图源水印
大麦购票页面显示，原来的演唱会时长应当为150分钟左右。
潮石文化称，歌手本人因身体原因无法保质保量完成演出，故决定延期举行成都站演唱会。查看大麦APP薛之谦“天外来物”巡回演唱会成都站页面，现已显示了相关延期通知。
有关退票方案，9月12日潮石文化给出的两种选择，可以简单概括为：
购票者不退票，原票务订单自动转为新场次，新场次出票时该订单会优先出票；
购票者退票，且非成都本地用户可报销相关机票/火车票及住宿费用。
其中，退票分为两个阶段，第一阶段为演唱会后的15天内，第二阶段为演唱会新场次公布后的10个工作日内。也即，购票者可以根据后续具体情况衡量退票与否。
通知图源@潮石文化
涉及到报销交通及住宿费用问题的，潮石文化也给出了具体的费用承担标准及审核通道、审核格式。显然，此项退票决定公布后，相关程序流程将需要大量人工处理，艺人及主办方也将承担一笔不小的开支。
演出市场状况多发，荒谬理由频现
潮石文化的退票公告公布后，#薛之谦演唱会退票细则公布 等话题频现热搜。薛之谦演唱会此次的退票及补偿方案公布得及时、迅速、完整，可以说为行业带了个好头。
此前，因艺人原因导致取消或延期的演出，给予消费者退票甚至报销交通住宿费用的处理举措，虽然并不多见，但也有过先例。
比如原定于2022年12月23日举办的袁娅维“惊奇无限假期”音乐会，因歌手感染新冠，主办方在演出开始前3个小时发布了演出延期及退票公告，此举引发众多歌迷不满。
次日，歌手团队两度补充发布相关退票事宜，给出交通住宿费用全额补贴、延期演出门票免票补贴的处理方案。
自疫情以来，因“不可抗力”而取消或延期的演唱会、音乐节数不胜数。这其中，受到疫情防控因素影响而取消或延期的，的确可以谅解。不仅是乐迷群体，甚至音乐人本身也深受其扰，“不确定”“不可控”折磨了不少疫情期间计划举办演出的音乐人及主办方。
据@剁椒TMT 不完全统计，今年的演出市场中，截至8月5日，已经发布延期或取消公告的音乐节近30场。光是7月，停演的音乐节就多达10场。
疫情结束后，全国各地又遭遇到台风、暴雨等极端天气，受此影响的演出也有不少。比如单就福州这一个沿海城市来说，仅在3个月的时间内就有歌手梁心颐、马潇与晚潮生乐队、音乐人周云蓬、昨夜派对乐队、救命稻草乐队等多位音乐人的福州站巡演因受台风影响而被迫延期或取消。
以上情况都可以理解。然而自从因“不可抗力”而取消的演出多起来以后，另一些披着“不可抗力”之皮而取消或延期的演出就值得玩味了。
比如某某文化在全国多地举办的音乐节，多次因“场地改造”“不可抗力”等因素而延期，说辞之模糊、理由之子虚乌有，网友锐评“实际就是卖不动票了”。
此外，也有更荒诞的演出取消案例。歌手艾怡良和歌手孙盛希的联合演出原定于今年8月10日、8月12日分别在广州及深圳举办，而就在演出前两天，艺人及主办分别宣布演出取消。主办方@胶囊娱乐- 的说辞是：“因银行单方面操作失误，导致资金未能如约到账”，对此，歌手经济团队及滚石唱片的表示是“主办方未能于本次大队出发前完整履行合约之相关权利义务”。
@胶囊娱乐- 相关微博在当时开启了“一键防护模式”，关闭了转发及评论区，当前相关微博也已不可见。在中国新闻网的报道中，银行相关从业者表示该主办疑为借银行甩锅：“是银行卡号不对，还是新手操作不当，总有个原因吧”。
此前，胶囊娱乐一直以“法兹 x 鱼条”“黑色收音机派对 x 孤独的利里”“康士坦 x 晕车车”等令人拍案叫绝的演出拼盘阵容，在乐迷群体中颇获好感。但这一事件导致不少乐迷蒙受损失，然而时至今日未能看到该主办方的相关补偿方案。
除此之外，胶囊娱乐在暑期取消或延期了四场演出，而其皆未给出令人信服的说法。
演出门票不可退改成行业惯例，观众权益如何维护
演出市场复苏回暖以后，演出退票难的话题一度在乐迷歌迷群体当中甚嚣尘上。今年8月，中国消费者协会发布了2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析，其中就有提出网购演出票务亟待规范等的问题。
演出门票不可退改成为行业惯例，确实有其合理性。据中国金融教育发展基金会总结，其原因有以下几点：1.防止黄牛倒票；2.确保演出成本；3.防止票务系统混乱。
有关演出退票，涉及到的合理原因简单来说可以划分为这几类：1.疫情、台风、暴雨等“不可抗力”，属外部原因；2.相关人员生病或遭意外事件，以及售出视野盲区的“柱子票”“墙根票”，属音乐人或主办方原因；3.消费者生病、行程冲突等，属消费者原因。
针对第一种“不可抗力”，票务平台及相关主办通常都会给予退票处理，这是最普遍、最常见的一种情况。
针对第二种情况，艺人方及主办方应及时给出相关退票补偿方案，然而这只能依赖相关方的自律自觉，或者舆论倒逼。
针对第三种情况，部分人对此仍有争议。票务平台通常以“票品为有价证券，背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性”等为由拒绝退票，且相当一部分受众认为出于消费者个人原因的退票要求不应由主办方承担责任。
对此，各大媒体、专家都给出过意见。据消费质量报报道，上海中联（成都）律师事务所律师周文娟认为，“票务平台/主办方单方作出的演出票一经售出概不改退的规定，是其不合理地免除或者减轻自己的责任、加重购票者责任、限制购票者主要权利的条款，属于格式条款。”
《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。
中国金融教育发展基金会的观点显示，格式条款是由一方单方面制定的，并且在签署合同时另一方无权对其进行修改或讨论，只能选择接受或拒绝。它能给企业合同拟写带来便利，也有利于企业保护自身权益，但同时也可能侵犯消费者权益。
中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受消费质量报采访中说，按照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有购票的权利，平台、卖票方、主办者要切实保障消费者退票的权利。
对于演唱会门票退改，深圳市消委会给出建议：经营者参考推出可退改门票，并且合理定价，通过完善实名制、阶梯式退改制度，充分保障消费者的自主选择权和公平交易权，也为“真粉丝”创造正规的门票流通空间。
针对相关演出票务问题，中国消费者协会也给出过意见：在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。
（完）
文中图片、视频来自网络。
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心若有梦，远又何方。
本文作者：千歌 / 转载编辑：白菜
参考文章：
1、《演唱会门票不可退？“霸王条款”该改了！》， 消费质量报，记者：王钰
2、《仅剩2天，演出突然取消，理由奇葩》，中国新闻网，记者：刘越
3、《退票纠纷不断，“不退不换”合理吗？》，中国金融教育发展基金会
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