才能在受到不法侵害时
依法维护自身的合法权益
消费者享有哪些权利？
遇到消费纠纷时
如何正确维护自身合法权益？
这些你都了解吗？
一起来看
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消费者享有的权利
安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。
公平交易权。消费者享有公平交易的权利。
依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。
依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
如何退换商品？
遇到消费欺诈可以获得哪些赔偿？
……
广大消费者
消费时怎样不踩“坑”
接着往下看
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什么情况下可以退货、换货、维修？谁承担运费？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
什么商品可以“七日无理由退货”？怎样退货？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
因产品或服务受损害，赔偿找生产者还是销售者？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
“退一赔三”惩罚的适用条件是什么？
关于“退一赔三”的问题，最高人民法院在相关解释中明确指出，这主要适用于消费环节中的欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者存在欺诈行为，消费者可以要求其按照购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍进行赔偿。这里的“欺诈行为”通常指的是经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。在判断是否构成欺诈行为时，需要综合考虑经营者的行为是否属于故意、是否涉及虚假宣传、是否对消费者造成了实际损失等因素。
在哪些方面适用“退一赔十”的惩罚规定？
关于“退一赔十”的问题，最高人民法院在相关解释中指出，这主要适用于食品、药品安全领域。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，如果消费者购买的食品不符合食品安全标准，且因此受到损害，除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。同样，根据《中华人民共和国药品管理法》第一百四十四条第三款的规定：生产假药、劣药或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的，受害人或者其近亲属除请求赔偿损失外，还可以请求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这里的“不符合食品安全标准”，通常指的是食品存在安全隐患、有毒有害物质超标、虚假标注等问题。在判断是否适用“退一赔十”时，需要综合考虑食品的安全性问题是否严重、是否对消费者造成了实际损害、生产者或经营者是否存在过错等因素。
三包期限内手机出故障，商家拒绝维修怎么办？
手机三包是指当手机出现质量问题时，生产者或销售者提供的包退、包换、包修的三包服务。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。因此，消费者新购买的手机在“三包”有效期内出现质量问题的，消费者享有修理、更换、退货的权利，销售者、修理者、生产者应当承担免费修理、更换的责任。
同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第三条规定：移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。因此，消费者购买手机时要注意保存好购买发票和三包凭证。
在展销会、柜台买到假货，展销会已结束、柜台已撤出，找谁维权？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
遇到消费欺诈，按什么标准获得赔偿？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
“知假买假”，能获得十倍赔偿金吗？
社会上一直有一种行为
明知道食品不符合食品安全标准
仍然故意去购买
然后依据食品安全法
关于惩罚性赔偿等相关规定
向商家索赔高额的赔偿金
人们通俗地把这种行为称为“知假买假”
那么
司法机关对于“知假买假”
的态度究竟如何？
相关的判决
又将引导形成怎样的社会风气？
消费遇到这些“坑”，慎踩！
谢绝自带酒水饮料
特价商品一经出售概不退换
……
当面对霸王条款时
如何维护合法权益？
饭店、游乐场等不允许外带食物合法吗？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
点外卖发现食品安全问题，能获得什么赔偿？
随着网络经济的快速发展，外卖平台点餐消费以其方便快捷、种类丰富的优势，已经成为一种生活方式，但在消费过程中发现食品安全问题，应该怎么办呢？
根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款之规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
《中华人民共和国食品安全法》中关于“十倍赔偿”及“赔偿金额不足一千元的，为一千元”的规定，其目的正是通过建立惩罚性赔偿制度来规制食品安全问题，保护消费者身心健康，维护社会稳定。
消费者在消费购物过程中若发现问题，要注意保存好相关凭证，如网络订单凭证、支付凭证等，拿起法律武器维护自身的合法权益！
来源：云南高院综合编辑部整合、中国消费者协会、人民网、云南普法、曲靖中院、丽江中院、红河中院
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原标题：《【普法强基在行动】关于消费者权益保护，这些事你应该知道》
