杭州互联网法院发布《网络服务提供者规范青少年游戏充值行为合规指引》
2024-06-03 11:41
发布于：上海市
5月31日，杭州互联网法院举行“浙里春风•法护‘未’来”—青少年“网络观”课堂新闻发布会，并现场发布《网络服务提供者规范青少年游戏充值行为合规指引》。
一
主治及目的
为充分保护未成年人身心健康，保障未成年人合法权益，有效防范未成年人沉迷网络游戏、过度消费等行为，引导、促进网络游戏健康有序发展，鼓励网络游戏服务提供者建立完善未成年人防沉迷、防过度消费机制，根据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《未成年人网络保护条例》等法律法规及相关规定，制定本指引。
二
账号实名认证与身份核验
账号实名认证与身份核验。网络游戏服务提供者应严格执行实名注册制度，要求所有用户在注册账号时提供真实身份信息，并通过有效手段进行用户身份核实，明确区分未成年人与成年人用户账号。对于存在账号身份不实、混用等异常情形疑似未成年人账号的，网络游戏服务提供者可进一步要求进行账号主体身份验证，在身份验证未通过前，限制其游戏时间和充值金额。
三
未成年人账号充值限额设定和管理
网络游戏服务提供者应合理限制不同年龄阶段未成年人在使用其服务中的单次消费数额和单日累计消费数额。对于超出未成年人行为能力认知范畴的充值消费，必须经由其监护人同意、确认，防止未成年人未经监护人许可的过度消费。
四
未成年人账号充值提示与确认流程
未成年人账号充值提示与确认流程。网络游戏服务提供者在未成年人进行充值操作时，应清晰展示其剩余可充值额度、充值后可能产生的消费后果，以及需监护人同意的规定，确保未成年人及其监护人在充分知情的前提下进行充值。
五
家长监护功能
网络游戏服务提供者应提供便捷的家长监护功能，允许监护人查询未成年人游戏记录、设置游戏时间与消费限制、申请账号临时冻结等，支持家长有效参与未成年人网络游戏行为监管。
六
家长消费记录查询功能
网络游戏服务提供者应向监护人提供未成年人游戏账号的详细充值记录查询服务，确保监护人能够及时了解并监督未成年人的充值行为。网络游戏服务提供者可通过官方网站、游戏内提示、用户手册等方式，向监护人详细介绍消费记录查询功能的使用方法，鼓励监护人定期查询并监督未成年人的网络消费。
七
完善投诉、举报与便捷退款机制
网络游戏服务提供者应设立专门的未成年人充值投诉举报渠道，及时处理涉及未成年人权益保护的投诉，对违规行为进行查处，并定期公开处理结果。网络游戏服务提供者应建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款机制，明确未成年人充值认定的标准以及需提供的证明材料，设立醒目、易于查找的专门退款通道，对于未成年人未经监护人同意进行的充值，提供便捷、有效途径进行退款。
八
加强对网络游戏租号、买号乱象的监管、处置力度
网络游戏服务提供者加强对通过租号、买号等途径绕过监管的不法行为的监测、处置力度，是保护未成年人免受网络沉迷、过度消费等风险的重要举措。网络游戏服务提供者可在用户协议、游戏规则及公告中明确指出租号、买号等行为违反服务条款，可能导致账号封禁，明确告知用户此类行为的法律风险和后果。网络游戏服务提供者可运用大数据、人工智能等技术，建立租号、买号行为的智能监测与识别系统，对异常登录行为进行预警，及时发现潜在的租号、买号行为，一旦确认属实，可依规采取扣除虚拟财产、限制游戏功能、封禁账号等措施。
九、强化对网络游戏代充值等合作渠道商的监管力度
九
强化对网络游戏代充值等合作渠道商的监管力度
网络游戏服务提供者可在游戏内、官方网站、用户协议等处明确指出官方认可的充值渠道，强调通过非官方渠道充值的风险，引导用户选择正规充值方式。网络游戏服务提供者应对申请成为官方充值渠道的合作方进行审核，考察其资质、信誉、合规能力等，明确要求渠道商遵守未成年人保护相关规定，严禁为未成年人提供过度充值服务。设立便捷的代充值违规行为举报与投诉渠道，鼓励监护人举报渠道商的违规行为，对收到的举报与投诉及时核实处理，建立相应的退款机制。
十
健康游戏、理性消费的教育与引导
网络游戏服务提供者应在游戏中嵌入健康游戏知识、防沉迷提示，通过官方网站、社区、社交媒体等渠道开展未成年人网络素养教育，教育未成年人理解虚拟物品及其现实价值的关系，避免盲目充值，引导未成年人理性、健康使用游戏产品。网络游戏服务提供者可在充值界面及游戏内显著位置公示未成年人保护声明，明确企业对未成年人充值行为的监管措施及对监护人权益的保障。返回搜狐，查看更多
