张宁，民建徐汇区委秘书长，上海百事通信息技术股份有限公司副总裁、工会主席，荣获2025年上海市劳动模范。她秉持“让法律成为中国人的生活习惯”的理念，深耕法律科技服务领域，矢志不渝地探索前行，不断突破自我，使命必达，为公司的稳定发展和社会法治水平的提升作出了贡献。
坚忍不拔，追逐法律科技之梦，用法律温暖人心。
张宁深入钻研业务，持续推动法律科技创新。她以“法律服务数智化”为核心目标，依托RPA+AI（机器人流程自动化与人工智能）技术，构建多角色协同作业平台，以科技让法律服务触手可及。2021年，在社会治理数字化大背景下，张宁通过带队走访调研多个社区居委，成功打造了社区云在线法律服务，该项目成为上海民政系统数字化生活场景应用的两个示范点之一。2022年又上线了用户与律师相互信任的公益服务平台“口袋律师”小程序，律师30秒接单，打赏率达38%；2024年，她紧抓AI大模型重塑法律服务的发展机遇，创新孵化了国内首个基于AI大模型的法律咨询场景应用，7*24小时服务的智能化法律公益项目“口袋智能律师”，其中两个算法通过国家网信办备案，填补了上海法律AI场景的生态空缺，目前已为数百万个人用户提供公益服务，真正体现了“科技向善，服务社会”的理念。
攻坚克难，优化资源配置，护航客户高质量发展。
张宁以科技为引擎，构建智能化交互平台，以法律为根基，提供创新法律解决方案。在为企业客户服务的过程中，她带领团队凭借190余项自主知识产权构筑技术壁垒，构建了全方位的数智化服务能力，建成全国规模最大、辐射29省市的线上线下一体化协同法律服务网络，深度触达2944个市区县级法院管辖区域；与4500家律所和4万名认证律师形成合作资源池，同步覆盖调解/公证/调查等全链条服务主体，实现案件全流程可视化。以上创新举措使企业客户解决纠纷的效能提高了57%，促进了客户的高质量发展，深得客户好评。同时该智能交互平台也为公司积累了47万多诉讼案件全流程数据和2.3亿次咨询交互数据，自主构建千万级法律法规知识图谱与百万级判例数据库，形成了行业级法律数据资产，为法律垂类领域的人工智能训练和持续迭代，提供了强有力的支撑。
厚道勤奋，深得客户信任，助力法治社会进程。
张宁以厚道精诚的服务回馈每一位合作伙伴，团队通过专业化技术手段打造的服务均等、普惠、高效、便捷的全天候公共法律服务热线，已成为公共法律服务行业的标杆。最近三年该热线服务年均服务人次达650余万，市占率达50%，服务覆盖7亿老百姓，群众满意度超过99%，2024年获得了来自最高人民检察院、安徽省法律援助中心等多个客户的肯定与感谢。
满怀热情，勇于担当，积极履行社会责任。
张宁在分管业务工作之余还兼任了公司工会主席一职，她高度重视员工福祉和发展，积极履行社会责任。近五年，企业工会获上海非公企业工会改革民营企业工会示范点、全国职工书屋等荣誉。创立“魔法宝贝园”亲子工作室品牌，为员工提供生育支持，有效提高了员工二胎生育率；升级职工学堂，产学研用深度融合，与高等院校共建实践教学基地合作开设“法律百事通研修班”，探索“法律工程学”的创新实践方向，促进员工学习成长。作为一名市政协委员，她满怀热情，积极参政议政，用实际行动践行社会责任，展现了新时代法律科技从业者的担当与情怀。
原标题：《【民建星光】科技让法律服务触手可及——记2025年上海市劳动模范张宁》
