该平台报错的原因如下：1、手机系统版本过低，不支持人脸识别功能。2、手机摄像头或网络质量不佳，导致人脸识别失败。3、手机已经root或者安装了Xposed框架，被12306检测到并拒绝认证。4、12306系统本身出现故障，无法正常进行认证。
