有一种权益，叫消费者权益
有一种真相，叫做3.15打假
为有效保障消费者权益
规范经营者守法经营
促进消费市场健康有序发展
在国际消费者权益日来临之际
延津县人民法院选取
典型案例进行“以案说法”
案例一：健身卡一经售出概不退换合法吗？
在某健身中心花钱办了会员卡，当要求退卡时，健身中心却表示：“一经售出概不退换”。那么，健身卡办了到底能不能退呢？
案件回顾
原告在被告处办理健身卡，并签订一份会籍合约书，约定会籍费为998元，会籍类别2年，会员根据自身会籍类型的不同，享有使用既定中心服务与各种由中心提供的专业服务的权利。同日，原告通过信用卡刷卡支付的方式转款998元。后因原告在办理完健身卡后，被告未向原告提供服务，现健身中心已人去楼空，原告遂诉至法院。
审理中，某健身中心辩称，入会协议明确写着：“所有会员卡一经办理，概不退款”，另外会员卡上也已在显著位置标明所有已缴纳之款项不得要求退还、转让，健身中心暂时停止经营是因为更换了老板，正在进行内部装修，原告仍可以在恢复营业后继续接受服务，故不同意退款。
（图源网络 侵删）
法院审理后认为，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。本案中，原被告签订的会籍合约书是当事人各方真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，故该合同合法有效。原告向被告缴纳会籍费，被告理应向原告提供健身服务场地设施。现被告未能向原告提供服务，构成根本性违约，原告要求解除合同退还会籍费用，于法有据。据此，法院判决：被告某健身公司于本判决生效之日起三日内，向原告秦某返还会籍费用998元。
法官提醒
消费者在进行消费时，第一，要选择资质齐全、经营状况稳定的商家，多渠道查询了解企业门店经营规模、社会信誉和消费口碑，建议事先进行体验，谨慎选择。第二，要保持清醒、理性消费，不因优惠打折等促销方式盲目办卡，避免一次性金额投入过多，谨防商家“关门跑路”造成不必要的经济损失。第三，签订协议或合同时要仔细阅读内容或咨询专业人士，提防限制性条款，不要轻信商家的口头承诺，确保合同内容和商家宣传承诺一致后再签字。同时要保留好相关凭证，遇到单方面违约，可及时向监管部门投诉维权。若商家无法解决后续退费问题，应及时向法院起诉相关企业，尽早挽回损失。
案例二：“挂羊头卖狗肉”一网店虚假销售被判三倍赔偿
在网络购物时，因经营者虚假宣传或故意隐瞒而买到问题产品，消费者该如何维权？
案件回顾
原告欧阳某通过某网络平台在被告的网店中购买玩具一件，支付 3508 元，原告收到货后，发现该产品系伪劣产品，非被告宣传的产品，便向被告申请退款，被告不予理会，原告通过某网络平台客服介入途径退回其 3508 元。原告就争议商品积极找商家处理问题，可是商家一直不搭理。原告称被告的网店涉嫌欺诈，为维护合法权益，原告诉至延津县人民法院。
（图源网络 侵删）
法院认为
原告通过浏览涉案商品详情页面购买产品，该详情页面表述应当视为被告对涉案产品的宣传。原告所购买的玩具应系与宣传价值相对应的产品，并非被告发送的产品，其二者在商品外观、名称及质量等存在明显不同，被告也未能披露案涉产品相关生产厂家信息，故被告的行为构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，原告要求被告向其支付三倍赔偿金 10524 (3508 元x3)元的诉讼请求，法院予以支持。
最终法院判决
被告于本判决生效之日起十日内支付原告欧阳某赔偿金 10524 元。
法官说法
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。
案例三：高档衣物被洗坏，洗衣店是否担责？
对于价格不菲的高档衣物而言，由于其娇贵的材质，对洗涤方式要求较为苛刻，消费者一般会送到专业洗衣店进行清洗。但如果衣物在洗涤过程中出现问题，可能会引发洗衣店与消费者之间的纠纷。
近日，延津法院受理了一起干洗衣物引起的服务合同纠纷。通过法院调解，被告向原告支付11000元整，实现了案结事了人和。
案件回顾
原告将一件LV路易威品牌的衣服和一个帽子送至被告干洗店清洗。在去取衣服帽子时，原、被告因为洗衣问题产生纠纷，原告认为衣服跟帽子因干洗店操作不当导致损坏无法穿着。双方就衣服帽子处理及赔偿问题协商未果，原告遂起诉至法院。
（图源网络 侵删）
延津法院受理该案后，承办法官详细了解案情，在庭审中原告展示了衣服跟帽子，外观可见确有损坏。被告认为帽子是洗褪色的，但衣服并非清洗造成的。双方就衣物的损害原因无法达成一致意见，原告遂申请进行司法鉴定。
承办法官考虑到，鉴定又要产生鉴定费。本案衣物损坏的原因虽无法确认，但就外观而言衣服损坏可以确认。从有利于纠纷彻底解决角度出发，避免因为诉讼造成的时间浪费，鉴定费用支出，造成矛盾纠纷的进一步扩大。于是分别和原、被告沟通，希望调解结案。结合案涉衣服和帽子的实际价值及被告的过错程度，经承办法官反复沟通，最终被告同意赔偿原告11000元，原告最终同意该方案。
在此提醒社会公众
洗衣店在收取衣服时，应对衣物状况进行认真检验，与消费者确认待清洗衣物的新旧、破损情况、洗涤方式等，并留存记录，避免发生纠纷时无据可查。
针对贵重衣物，消费者可以进行保价清洗，以此来确定产生争议后的赔偿方案。保价清洗中，消费者要支付高于一般清洗方式的费用，目的在于平衡经营收益与风险负担。如果双方未保价且对赔偿损失约定不明，产生纠纷后，法院将在综合考虑双方过错程度、衣物折旧费用和使用价值减损情况等基础上作出判决。
原标题：《3•15消费者权益日——看看身边案例，法官教您如何维权》
