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2025年3月15日是第43个国际消费者权益日，活动主题为“共筑消费满意”。淮阴法院推出消费者权益保护典型案例，旨在通过以案释法，为广大消费者依法维权提供维权指引。
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案情回顾
某医疗公司系一家经营医疗器械、保健食品、养生保健服务等业务的公司。年近80岁的马某常年在该公司购买保健品及服务，属于公司的优质客户。2024年4月，为回馈客户，该公司组织多名客户至北京旅游，旅游食宿费用由公司承担，马某欣然前往。在游玩某著名景区时，突逢下雨，马某奔赴游廊避雨时，不慎摔倒受伤，至股骨颈骨折，公司及时将马某送医治疗，并支付救护费用。后经鉴定，马某损伤致残，各项损失合计十余万元。马某认为该医疗公司作为活动组织者，未尽到安全保障义务，应赔偿其损失，故诉至法院。
法院审理
淮安市淮阴区人民法院审理认为，安全保障义务是指宾馆、商场、车站、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者等安全保障义务主体，应尽的合理限度范围内的使他人免受人身及财产损害的义务。本案中医疗公司邀请马某等人游玩，是本次活动的发起者，活动对象也是公司的优质客户，该行为明显具有增强公司与客户情感联系的目的，医疗公司作为活动的组织者应对马某等人应尽到安全保障义务。且医疗公司本次邀约人员都是老年群体，在组织这一特殊群体游玩时，更需充分履行提示提醒义务，做好陪护工作，因医疗公司未提交充分证据证明其已充分履行提示提醒义务，应对损害发生承担相应的责任。另一方面，公民对于自身安全、健康负有更高的注意义务，马某年近80周岁，身体机能、观察、行动、应变能力等已经有所下降，在游玩之余更要多多留心观察脚下路况，谨慎慢行。现马某游玩景区并无特别难行地段，路途中突逢下雨，马某在寻找躲雨地点时急行不慎摔倒，自身存在疏忽，亦应对本次事故承担相应的责任。最终法院综合事故发生成因、各方过错大小等因素，确认医疗公司赔偿马某6万余元，双方均表认可，现该义务已经履行。
法官提醒
消费者通过消费获得商品或者接受服务，便利自身生活需求，经营者通过提供商品或者服务活动相应报酬，双方相辅相成。经营者为更好维系与客户情感，往往还会通过奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务，在此情形下，经营者亦应保证商品或者服务符合人身、财产安全的要求。经营者在提供服务时，需采取必要的安全防护措施、履行提示告知义务，在消费者遭受危险或伤害时给予及时、必要的救助。未尽到保障义务的，不仅要履行相应的赔偿义务，还可能因此流失客户资源，影响后期的经营活动。消费者亦需理性消费，结合自身经济、身体状况妥善安排生活、娱乐，做好自身生命健康安全的第一责任人。
原标题：《315案例说|旅游途中摔伤，责任谁来担？》
