催收行为的合法性要求
催收规定强调，催收行为必须符合法律法规的要求，任何催收机构或个人都不允许采取违法手段进行催收。例如，禁止使用威胁、侮辱、骚扰等方式催收欠款，维护债务人的合法权益。催收过程中应保持合法合理，尊重债务人的人格尊严，避免因催收行为引发社会矛盾和纠纷。
催收信息披露的规范催收机构催收过程中，应严格遵守个人信息保护相关法律规定，禁止泄露债务人的个人隐私信息。催收人员不得将债务信息公开或传播给无关人员，同时要求催收通知内容真实、准确，避免误导和欺诈。保护债务人信息安全是 催收规定的重要内容之一。
催收频率和时间的管控
规定催收的频率和时间应合理安排，避免过度频繁的催收行为。催收电话一般控制合理时间段，通常不准许夜间或节假日进行催收，以防止对债务人正常生活和休息造成干扰。催收机构不得长时间反复骚扰债务人，确保催收活动合规范围内进行。
催收人员资格和培训催收人员必须具备相应的资格，并接受专业培训。 催收规定要求催收机构加强对催收人员的管理和培训，提高其法律意识和职业道德。未经培训和认证的人员不得从事催收工作，确保催收行为规范有序，同时提升行业整体服务水平。
催收手段的多样化和限制
催收方式应多样化，允许采用电话、短信、信函等多种合规手段，但严禁采取暴力催收、非法拘禁等违法行为。对于采用技术手段获取债务人信息或催收的行为，也必须严格遵守相关法规，杜绝侵犯债务人权益的情况发生，保障催收过程公开透明。
债务人申诉和投诉渠道催收规定明确建立债务人申诉机制，债务人若认为催收行为违反规定或侵权，可以官方渠道进行投诉和申诉。催收机构应配合监管部门调查，及时处理债务人合理诉求，防止催收纠纷扩大化，促进债权债务关系的和谐化解。
监管部门的职责和执法力度
设立专门监管部门对催收行业进行监督管理，负责制定相关规范，查处违法催收行为。监管机构加强执法力度，对违法催收机构和个人依法惩处，同时推动行业健康发展，维护社会稳定。催收机构必须接受监管，依法合规开展业务。
信用记录保护与影响催收活动必须尊重债务人的信用记录，禁止未经授权擅自对债务人信用进行负面报道或信息公开。 规定促进债务人与催收机构之间的公正交易，保障债务人有权利维护自身信用，规范催收机构行为，防止信用信息被滥用或造假，保障社会信用体系的稳定运行。
