深圳新闻网2025年11月12日讯（记者 陈颖琪 通讯员 林晓君 裴晓姿）企业遇到商事纠纷怎么办？调解如何更规范高效？深圳率先给出“标准答案”！
为推动解决商事调解组织运作不规范、调解人员专业能力不足、市场化程度不高等问题，2023年，光明区率先在全国开展商事调解服务标准化试点。按照“建机制、搭体系、制标准、出成效”路径，试点从服务通用基础、服务保障、服务提供和岗位标准四个维度构建了商事调解服务标准体系。在此体系框架指导下，深圳市司法局联合光明区司法局等单位，研究起草并发布了《商事调解岗位培训规范》等11项团体标准，这不仅是对2024年发布的《商事调解工作规范》的深度细化，更标志着深圳商事调解行业正式构建起“机构准入—过程监管—质量评估”全流程标准化闭环，为企业高效化解纠纷、优化法治化营商环境，筑起了一道坚实的“标准屏障”。
如果说《商事调解工作规范》搭建了行业“四梁八柱”，那么新发布的11项团体标准，则是对整个体系的“肌理”进行精细刻画。
1.聚焦“人”的标准：打造专业调解队伍
《商事调解员岗位规范》明确了商事调解员“准入门槛”，从任职资格到职责权限、职业能力、道德服务，全面界定。
《商事调解员培训规范》结合行业协会和商事调解组织的多元化培训探索经验，构建“理论+实践”相结合的商事调解员培训体系，要求商事调解组织建立完善的培训制度，定期组织商事调解员参加业务培训，提升其专业知识和调解技能。
《商事调解员能力水平评价规范》要求注重引导商事调解员知识和技能提升，通过对商事调解员开展能力水平评价，以增强解决复杂纠纷的能力。
《商事调解员考核评价规范》要求调解组织制定科学合理的考核机制，对商事调解员的工作表现进行定期考核，考核结果与调解员的聘任、晋升和薪酬挂钩，激励调解员不断提高工作质量，为解决商事纠纷提供优质服务。
2.聚焦“事”的标准：保障流程规范与安全
《商事调解卷宗规范》对调解卷宗的制作、归档、保管和查阅等环节作出明确要求，保证调解卷宗的完整性和规范性，确保每起案件“有据可查、有源可溯”。
《商事调解当事人个人信息隐私保护规范》要求制定严格的隐私保护制度，规范调解过程中对当事人信息的收集、使用和保管，为当事人的信息安全竖起“保护墙”，严防隐私泄露。
《商事调解组织自行受理调解案件司法确认工作规范》规定了商事调解组织自行受理调解案件申请司法确认的基本要求、工作流程、档案管理和监督改进等方面的要求，让“调解结果”更有保障。
3.聚焦“专”的标准：打造调解专业度、公信力
针对金融与科技产业发达、新型案件频发的实际情况，重点选取信用卡类纠纷、著作权争议等高频、典型案件类型，制定《商事调解服务规范 信用卡纠纷类案件》《商事调解服务规范 著作权纠纷类案件》，推动实现类案处理的标准化与规范化，实现专业解纷。
《商事调解组织等级评定评价指标体系》深度融合深圳市先行先试的成熟经验，以机构治理、合规监督、人员情况、调解业务、行业贡献、智能化与服务创新、国际化与涉外能力七大维度为基本框架，形成了一套系统化、标准化与精细化的等级评定标准,通过评定工作赋能商事调解组织，全方位强化其公信力、专业能力与市场竞争力。
《商事调解诚信评价规范》要求发挥行业自律作用，通过建立诚信评价工作机制，对商事调解组织、商事调解员和商事调解当事人在调解过程中的诚信表现进行评价，打造商事调解公信力，促进行业健康有序发展。
目前，这11项团体标准已在深圳市商事调解协会和部分商事调解组织中陆续实施，并在机构治理、合规监督、调解员管理、调解业务、行业贡献、智能化与服务创新等多个方面取得了显著成效。
下一步，光明区将持续深化标准实施，着力形成一批可复制、可推广的示范成果，为行业高质量发展贡献“光明经验”。同时，以标准化试点为抓手，推动一批专业过硬、服务优质的机构加速成长，通过示范引领与机构培育的“双轮驱动”，持续提升商事调解的公信力与综合服务能力，切实助力企业高效化解纠纷，为光明科学城的高质量发展夯实基础、注入动能。
