近日，清华大学公共管理学院联合国家治理研究院、计算社会科学与国家治理实验室共同开展2025年网上政府创新发展调查，并发布《2025年网上政府创新发展报告》。在此次调查中，广州市人民政府门户网站表现亮眼，位居网上政府创新发展指数全国省会城市领先网站榜首，彰显了广州数字政府建设的领先实力。
本次调查围绕“公开解读、在线服务、互动交流、平台支撑、优秀创新案例”五大维度展开，全面覆盖全国网上政府建设成效。广州两项政务实践也同步入选优秀创新案例，分别聚焦政务新媒体提质增效与政策服务智能化升级，成为本次调查中的双重亮点。
公开解读入选案例：全链协同，数智赋能，广州探索政策服务新路径
平台支撑入选案例：“三环”聚力“五维”赋能——政务新媒体提质增效的广州实践与探索
精耕细作：政务新媒体实现“质效双升”
针对政务新媒体账号存在不规范、更新不及时、服务不实用等突出问题，广州市政务服务和数据管理局从“清理整合-运营提升-效能评估”三大环节，推进政务新媒体从数量扩张向质量增效转型。通过建立账号开设备案审批制度严控增量，推动基层单位信息发布与服务功能入驻市区聚合平台实行统一管理；建立管理台账制定清理标准，对“僵尸账号”“空壳账号”予以关停注销。自2018年以来，全市政务新媒体从1800多个减少至239个，清理整合率近87%。
运营提升环节聚焦“强内容、强服务、强保障”三个方向系统推进：内容建设方面，着力打造精品内容，广州公安、广州禁毒等账号通过创新内容形态形成政务品牌，其中广州禁毒新媒体粉丝量超千万；服务优化方面，强化“穗好办”移动端服务总门户功能，累计上线11500余项政务服务事项，服务量突破3.2亿人次，业务办理量超8000万件；保障机制方面，为全市588个单位部署智能校对工具，累计完成超4200万字信息发布校对，建立7×24小时监测机制确保整改率100%。
效能评估环节创新构建“五维一体”评估体系，首期覆盖11个区35个部门232个账号，通过“一账号一策略”生成个性化体检报告，运用多视角对比分析优化资源分配，发挥标杆引领作用推动品牌跃升。通过持续循环的“评估-反馈-赋能-提效”流程，形成政务新媒体健康发展生态。
数智赋能：政策服务破解“三难”痛点
以解决企业群众“找政策难、懂政策难、享政策难”为核心，广州依托市、区、镇（街）三级联动的广州市政策文件库，通过全量数据整合、跨平台协同与AI技术赋能，构建起统一智慧的政策服务基座，推动政策服务从“被动响应”向“主动感知”“分散供给”向“集成服务”转变。
在协同支撑层面，政策文件库建立3级161项政策分类指标体系，对4万余件政策实施精准标签化管理，通过“穗@i企”平台汇聚惠企政策文件超2000件、解读材料超3000份。
技术赋能方面，开发“AI政策文件助手”，基于10万条政策数据提供自然语言交互与智能测算服务，让企业群众“问得明白、找得精准、算得清楚”，大幅提升政策知晓度。
在便民服务领域，开发嵌入“穗好办”APP的政策服务H5页面，集成查询与订阅功能；优化适老与无障碍设计，通过字体放大、语音朗读等功能，保障特殊群体平等获取政策信息。
此次广州市政府门户网站登顶省会城市榜首、两项实践入选全国优秀创新案例，是对广州数字政务建设成果的权威认可，更为城市深化“互联网+政务服务”、打造一流营商环境注入强劲动力。
